Dans les dernières années, j’ai eu l’occasion de faire plus d’une cinquantaine de diagnostics numériques, et ce, pour toutes sortes d’entreprises de tailles et de secteurs variés.
De mes constats, je vous partage 3 points essentiels à mettre en place ou à bonifier pour améliorer votre marketing numérique dans vos organisations.
1- Développez un pitch de vente numérique pertinent
What is in it for me? Une personne qui visite votre site web devrait comprendre rapidement ce qu’elle peut obtenir chez vous. Un pitch de vente, c’est 30 secondes; sur vos canaux numériques ça équivaut à 1 phrase!
La plupart des entreprises vont positionner un slogan ou leur mission au premier abord, mais avec la sursollicitation vécue par les entreprises et les particuliers aujourd’hui, ceux-ci ne prendront que quelques minutes, voire que quelques secondes pour analyser si votre entreprise répond à leur besoin.
Quelques exemples de pitch efficace :
- Validez les performances de vos systèmes laser;
- Des traductions professionnelles en quelques heures;
- Les robots industriels les plus petits, compacts et précis au monde.
2- Des trésors se cachent dans vos données
Sur quels médias sociaux se concentrer? Quelles stratégies prendre?
Ces réponses, vous les avez dans vos listes de clients et de non-clients. Ces listes vous permettront d’établir des personas clés et leurs comportements.
Ce que vous devez regarder :
- Les gens qui achètent mes produits ou services ont-ils des fonctions similaires?
- Est-ce qu’il y a plusieurs personnes à convaincre pour un achat? (souvent le cas en B2B)? Qui sont ces personnes?
- Est-ce qu’il y a des similitudes entre les profils des prospects non gagnés?
- Mon 80/20 ressemble à quoi?
- Quels ont été mes parcours clients?
- Quels canaux ont été les plus pertinents pour chaque noyau de clients?
3- Les rétroactions de vos clients sont plus précieuses que les conseils d’experts
Que pensent vos meilleurs clients de votre site web? Savez-vous pourquoi vous avez perdu des ventes? Force est de constater que les entreprises les plus performantes, notamment sur le plan du numérique, sont les plus à l’écoute de leurs clients.
Leur point commun : elles ont mis en place des mécanismes afin de recueillir la rétroactivité de leurs clients.
En B2B, certaines entreprises font participer les distributeurs à la refonte du site web. D’autres s’assurent de faire des appels stratégiques à des clients chaque année.
En B2C, on donne des rabais en échange de témoignages, ou encore on fait participer nos meilleurs clients ou nos ambassadeurs à la stratégie.
En conclusion, pour que vos communications numériques fonctionnent, il faut revenir à la base. Est-ce que je parle à la bonne personne, sur le bon canal et avec le bon message? Et surtout, étape cruciale trop souvent négligée, allez valider si vous êtes bien compris !
Rédigé par Gabrielle Ouellet Duval, stratège numérique et commissaire adjointe à l'nternational
