Depuis le lancement de ChatGPT, le 30 novembre 2022, le mot « Intelligence Artificielle » est omniprésent. Certains l’utilisent pour rédiger leurs courriels, alors que d’autres s’en servent pour « brainstormer ». Vous êtes peut-être même tanné d’en entendre parler. Il n’en reste pas moins que les outils sont là pour rester et qu’ils vont continuer d’évoluer. Même qu’au Québec, l’utilisation de l’IA n’en est encore à ses débuts.
Si, présentement, on utilise surtout l’IA pour améliorer la productivité au quotidien, il existe aussi tout un éventail de possibilités qui peuvent s’appliquer à l’ensemble de vos départements.
En très très bref, voici les types d’IA
ChatGPT, Copilot et d’autres outils bien connus font partie des IA dites génératives. Mais plusieurs autres catégories méritent assurément d’être explorées.
Un tournant déjà bien entamé dans le monde
Certains pays dans le monde sont beaucoup plus avancés que nous dans leur implantation de l’IA et l’utilisent pour l’ensemble de leurs équipes. Sans surprise, les États-Unis sont le pays en tête dans la course à l’IA, alors que les Big Tech investissent massivement dans cette technologie.
Voici des exemples d’applications utilisées par département.
Administration
S’ils suivent la tendance moyenne observée dans de nombreuses études, vos employés perdent le tiers de leur temps à chercher de l’information.
Pour tout ce qui est administratif, la force de l’IA est sa capacité à regrouper un grand nombre de données provenant de différentes sources internes et externes (l’ETL : Extract, transform, and load).
L’IA dans vos départements administratifs peut :
- Transcription analyse et traitement des documents non numériques;
- Automatisation de la paie;
- Uniformisation des documents venant de diverses sources;
- Contrôle de la qualité des informations;
- Création des guides internes.
Production et chaîne d’approvisionnement
Pour ce département, les IA prédictives permettent notamment de prévoir l’offre et la demande en fonction des fluctuations des prix sur les marchés internationaux. Quant aux IA perceptives, elles sont utilisées pour détecter rapidement des anomalies en temps réel. En robotisation, il existe vraiment une panoplie d’options intégrant l’intelligence artificielle.
Considérant que le tout peut être connecté à votre ERP, il est donc possible de créer des alertes et des rapports qui peuvent se révéler hautement pertinents.
D’autres exemples :
- Planification et contrôle de la production;
- Aide à la prise de décision;
- Alertes de maintenance préventive;
- Algorithme de programmation des machines;
- Alertes de réapprovisionnement;
- Optimisation des stocks;
- Élaboration de fiches techniques.
Ventes & marketing
Vous avez peut-être déjà testé l’IA pour répondre à un courriel ou pour rédiger une publication LinkedIn. Mais en marketing, l’IA peut aller bien plus loin.
- Générer des rapports d’activité sur vos canaux en ligne;
- Recherche et stratégies d’acquisition de lead;
- Chatbot intelligent;
- Génération ou optimisation de fiches produits;
- Prédiction des ventes;
- Génération de présentation de vente;
- Uniformisation du ton de vos communications;
- Brainstorm des stratégies de ventes;
- Segmentation de la clientèle;
- Optimisation du site web.
Mais ce n’est pas tout! Dernièrement, on a vu arriver des outils orientés vers le marketing international (majoritairement tournés B2C pour le moment). Par exemple, l’identification de code SH, l’optimisation des transports de marchandises et même des outils conversationnels où vous pouvez pratiquer votre pitch de vente dans une autre langue auprès d’un agent pré-entraîné selon vos persona.
Ressources humaines
Même pour ce département, l’IA peut bonifier la productivité et réduire le temps passé à des tâches sans valeur ajoutée.
On peut penser au :
- Tri des CV selon des critères précis;
- Optimisation des horaires;
- Aide à la planification des périodes de formation
- Automatisation de la prise de rendez-vous;
- Identification des compétences manquantes.
Avant de vous lancer
- Numérisez votre entreprise : si vous utilisez encore majoritairement le papier, l’intelligence artificielle sera pour vous très limitée.
- Cartographiez vos outils : très utile pour en réduire le nombre. Réfléchissez et priorisez afin que vos outils puissent collaborer et faire des liens entre eux.
- Listez vos besoins : par département et, surtout, par tâches prioritaires.
- Définissez une politique d’utilisation de l’IA à l’interne, qui sera cruciale pour protéger vos données sensibles.
Trouvez vos outils
On va se le dire, des outils en IA, il y en a beaucoup! Pour trouver les bons, voici quelques astuces :
- Demandez à l’IA, comme ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Claude, de vous en lister selon vos besoins;
- Lisez des études de cas des fournisseurs de solutions IA;
- Parcourez les sites comme ceux-ci, qui répertorient plusieurs guides et outils : Vitrine IA Québec et IA.quebec;
- Écoutez des démos d’outils sur YouTube.
Rédigé par Gabrielle Ouellet Duval, stratège numérique et commissaire adjointe à l'nternational
